Multi-Channel Intake
Form web/app, WhatsApp, SMS, call center & integrasi chatbot.
Platform pengelolaan pengaduan & layanan publik multi-kanal (website, aplikasi, WhatsApp, SMS, call center) dengan ticketing, SLA, eskalasi, dan pelaporan transparan. Memungkinkan warga mengajukan aspirasi/keluhan/permintaan layanan, melacak status, dan menilai kepuasan, sementara instansi dapat berkoordinasi lintas unit untuk penyelesaian cepat.
Form web/app, WhatsApp, SMS, call center & integrasi chatbot.
Nomor tiket, klasifikasi, prioritas, lokasi & lampiran bukti.
Batas waktu layanan, reminder, eskalasi berjenjang & cut-off.
Penugasan otomatis/manul ke unit/OPD sesuai domain & wilayah.
FAQ, artikel solusi, auto-suggest saat pembuatan tiket.
Tugas lapangan, GPS, bukti foto, tanda tangan & penutupan.
Pelacakan status, komunikasi dua arah & rating kepuasan.
Penanganan gangguan massal, komunikai broadcast & status.
Diskusi lintas OPD, catatan internal & delegasi antar-level.
Throughput, SLA, first response, resolution, CSAT/NPS.
Publikasi agregat pengaduan & penyelesaian (opsional).
Deteksi spam/duplikat, rate limit, blacklist & privasi.
GIS lokasi, DWH/BI, e-Gov layanan teknis & notifikasi.
WCAG, bahasa daerah/inggris, text-to-speech & caption.
Semua kanal terpusat, analitik untuk kebijakan responsif.
SLA & routing otomatis memangkas waktu penyelesaian.
Status & ringkasan penyelesaian dapat dipublikasikan.
Koordinasi antar-unit dengan eskalasi & delegasi yang jelas.
Tren keluhan & peta isu untuk perbaikan layanan.
Anti-spam, privasi & kontrol akses melindungi platform.