Service Catalog
Daftar layanan, syarat, biaya, SLA, dan panduan lengkap.
Portal layanan publik satu pintu untuk warga & pelaku usaha: katalog layanan, formulir daring, pelacakan status, pembayaran non‑tunai, antrean & janji temu, tanda tangan elektronik, notifikasi multi‑channel, dan dashboard kinerja — terintegrasi OSS/dukcapil, ERP, dan arsip digital.
Daftar layanan, syarat, biaya, SLA, dan panduan lengkap.
Form dinamis, validasi, unggah berkas, dan auto‑routing.
Login NIK/email/SSO, verifikasi OTP, profil & riwayat layanan.
Nomor tiket, status, SLA, tugas petugas, dan komunikasi.
Integrasi perizinan untuk pengajuan dan penerbitan dokumen.
VA/e‑wallet/kartu, e‑billing, dan rekonsiliasi otomatis.
Pemesanan slot, nomor antre, pemanggilan loket & display.
TTE/PKI, stempel waktu, QR check, dan arsip PDF/A.
SMS/WA/email/push untuk status, pengingat, dan SLA.
UI responsif, PWA/mobile apps, aksesibilitas & multibahasa.
Penilaian layanan, NPS/CSAT, dan kotak saran.
FAQ, artikel bantuan, panduan langkah demi langkah.
Template, nomor surat, metadata, retensi & pencarian.
Laporan waktu layanan, backlog, kepuasan, dan KPI.
SSO/RBAC, enkripsi, audit trail, dan perlindungan data.
OSS/dukcapil, ERP/keuangan, pembayaran, DMS/arsip, WA/SMS.
Digital intake & tracking memangkas waktu tunggu.
Warga dapat memantau status & SLA setiap saat.
Otomasi & integrasi mengurangi beban loket.
Komunikasi proaktif & umpan balik meningkatkan kualitas.
TTE, arsip, dan kebijakan privasi terimplementasi.
Dashboard KPI memandu alokasi sumber daya.